Aprende a incorporar Experiencia de Usuario (UX) y Experiencia de Clientes (CX) en todos los procesos digitales donde interactúan tus usuarios, en tus plataformas digitales y en tus canales de comunicación (web, mail, SMS, APPs, redes sociales).
Define a tu usuario objetivo con una estructura que te permita entender su objetivo, sus frustraciones y satisfacciones respecto al proceso o interacción que definas en tu plataforma digital. Este modelo de Patrones de User Persona, permite referenciar correctamente el tipo de usuario y sus necesidades.
Toda revisión de diseño necesita un punto de inicio del Viaje del Usuario dentro de tu plataforma o interacción digital. Esto se determina de acuerdo al objetivo del negocio sobre su plataforma digital y del proceso de negocio en modelo de operación a evaluar. Para ello, se define una historia basada en tu proceso desde el punto de vista del usuario.
Representa paso a paso cada pantalla o mensaje de tu plataforma digital con su interacción del usuario, identificando las emociones del usuario y reacciones frente al proceso, en cada mensaje o interacción.
Luego analiza el viaje del usuario y descubre que ocurre en cada interacción del usuario con tu plataforma digital.
Existen mejores prácticas UX, Tips de diseño gráfico (UI/UX), colores, procesos digitales, estrategias digitales llevadas a la prácticas en diferentes plataformas digitales del mercado que permiten comparar sus interacciones y diseños UX con tu plataforma. Con ello puedes determinar opciones de mejora. Pero cuídate de los patrones oscuros!!
Te explicamos cómo incorporar Experiencia de Usuario (UX) en los canales más utilizados para campañas Outbound y mejorar la forma de comunicar e interactuar con tus usuarios.
Descubre cómo diseñar modelos de interacción con usuarios, a mejorar tus procesos de comunicación y procesos de venta. También te enseñamos cómo generar un feedback real de los intereses de tus usuarios para potenciar tu venta en canales remotos.
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