Aprende a incorporar Experiencia de Usuario (UX) y Experiencia de Clientes (CX) en todos los procesos digitales donde interactúan tus usuarios, en tus plataformas digitales y en tus canales de comunicación (web, mail, SMS, APPs, redes sociales).
Te ayudamos para que puedas identificar las mejores prácticas en como interactuar con tus usuarios dentro de tus plataformas y canales digitales, para que tus usuarios puedan fluir en su usabilidad y entender de mejor manera tu mensaje.
Define a tu usuario objetivo con una estructura que te permita entender su objetivo, sus frustraciones y satisfacciones respecto al proceso o interacción que definas en tu plataforma digital. Este modelo de Patrones de User Persona, permite referenciar correctamente el tipo de usuario y sus necesidades.
Toda revisión de diseño necesita un punto de inicio del Viaje del Usuario dentro de tu plataforma o interacción digital. Esto se determina de acuerdo al objetivo del negocio sobre su plataforma digital y del proceso de negocio en modelo de operación a evaluar. Para ello, se define una historia basada en tu proceso desde el punto de vista del usuario.
Representa paso a paso cada pantalla o mensaje de tu plataforma digital con su interacción del usuario, identificando las emociones del usuario y reacciones frente al proceso, en cada mensaje o interacción.
Luego analiza el viaje del usuario y descubre que ocurre en cada interacción del usuario con tu plataforma digital.
Existen mejores prácticas UX, Tips de diseño gráfico (UI/UX), colores, procesos digitales, estrategias digitales llevadas a la prácticas en diferentes plataformas digitales del mercado que permiten comparar sus interacciones y diseños UX con tu plataforma. Con ello puedes determinar opciones de mejora. Pero cuídate de los patrones oscuros!!
Revisa ejemplos prácticos de cómo realizar un Análisis Forense UX a tus plataformas digitales y a tus proceso de comunicación con usuarios.
Te explicamos cómo incorporar Experiencia de Usuario (UX) en los canales más utilizados para campañas Outbound y mejorar la forma de comunicar e interactuar con tus usuarios.
Descubre cómo diseñar modelos de interacción con usuarios, a mejorar tus procesos de comunicación y procesos de venta. También te enseñamos cómo generar un feedback real de los intereses de tus usuarios para potenciar tu venta en canales remotos.
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Porque no queremos más llamadas de Telemarketing, porque nos aburrimos de recibir mails con "puro texto" (que nadie lee), y porque creemos que es posible generar una mejor experiencia en canales digitales.
Genera una mejor experiencia en las interacciones digitales de tus pacientes con tus procesos, basado en modelo de auto-atención y conociendo el comportamiento de tus pacientes.
Prioriza los llamados a quienes quieren que los llamen, aumentando la efectividad de Contact Center. Esto se produce gracias a la inteligencia de Bianka WebApp para conocer a tus usuarios.
Envía un mensaje gráfico y claro, en donde el usuario puede revisar los datos de su cita médica en todo momento.
Ofrece tus servicios financieros de manera personalizada. Avances, super-avances y promociones. Conoce el real interés de cada usuario para optimizar tus campañas de Outbound.
Creamos modelos y plantillas para la mayoría de los procesos de negocio que requieren interacción con usuarios en los diferentes rubros, para que puedas encontrar la que mejor se adapte a lo que necesitas.
Descubre cómo definir procesos digitales donde tus usuarios puedan auto-atenderse en tus canales digitales.
Te ayudamos paso a paso para descubrir las interacciones con tus usuarios y diseñar tu procesos de atención.
Diseñamos el mejor Modelo de venta en canales digitales, haciendo que tu página Web tenga un buen Copywriting, una buena historia y responda correctamente lo que haces, el problema que resuelves y cómo lo resuelves, así lograr la mejor estrategia de venta en tu web.
También te apoyamos con la estrategia digital de Redes Sociales como parte de tu venta virtual.
